Estos términos aplican a las reservaciones de Hotel Santosí, Álvaro Obregón #690, Centro Histórico, San Luis Potosí, S.L.P.
1. Aceptación de términos
Al realizar una reservación en Hotel Santosí, el huésped acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Estos términos aplican a las reservaciones hechas directamente con el hotel, por teléfono, por WhatsApp o a través del sitio web de reservaciones.
2. Proceso de reservación y depósito
Toda reservación queda sujeta a disponibilidad al momento de confirmarse. Para garantizar la reservación, se requiere el pago de un depósito equivalente al 50% del total de la estancia, cargado al método de pago proporcionado por el huésped al momento de reservar. El 50% restante se liquida directamente en el hotel.
3. Tarifas y ocupación
Las tarifas publicadas corresponden a la categoría de habitación, temporada y número de huéspedes indicados al momento de la reservación. Cuando el número de huéspedes exceda la ocupación base de la categoría reservada, se aplicará un cargo adicional por persona extra, conforme a la tarifa vigente para esa categoría, hasta el límite máximo de ocupación permitido por habitación. Las tarifas son por noche, por habitación, e incluyen impuestos y desayuno. Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso para reservaciones futuras, pero no para reservaciones ya confirmadas.
4. Políticas de cancelación
- Cancelación gratuita: el huésped puede cancelar su reservación sin cargo hasta 24 horas antes de la fecha de llegada.
- Cancelación dentro de las 24 horas previas a la llegada: en estancias de varias noches se cobra la primera noche de alojamiento; en estancias de una sola noche se cobra el 50% del total.
- No show (no presentación): si el huésped no se presenta y no canceló previamente, se cobra la primera noche de alojamiento.
- Reembolsos: cuando corresponde un reembolso, el huésped lo solicita en la recepción del hotel por WhatsApp al +52 444 168 0523 o por correo a recepcion.santosi@gmail.com. El hotel lo procesa y puede tardar de 1 a 15 días en reflejarse, también en reservaciones pagadas en línea.
- Cambios de fecha: toda modificación de fechas está sujeta a disponibilidad y a la tarifa contratada.
5. Check-in y check-out
El horario de check-in es a partir de las 3:00 PM y el horario de check-out es hasta las 11:00 AM. El early check-in y el late check-out tienen un costo de $100 MXN por hora, están sujetos a disponibilidad y se solicitan en la recepción del hotel.
6. Política de menores de edad
Los niños desde 1 año de edad se consideran huéspedes para efectos de ocupación y pagan la tarifa de persona extra de la categoría reservada, $350 MXN por noche, con desayuno incluido. Los bebés menores de 1 año no pagan, pero sí cuentan dentro de la capacidad máxima de la habitación. Los menores de 18 años deben hospedarse acompañados de un adulto responsable.
7. Mascotas
El hotel no admite mascotas, al no contar con los permisos ni las instalaciones necesarias para recibirlas.
8. Modificaciones de fecha
Toda solicitud de cambio de fecha debe hacerse antes de la hora límite de cancelación gratuita indicada en la sección 4, y está sujeta a disponibilidad y a la tarifa vigente para las nuevas fechas. Si la nueva tarifa es distinta a la original, se ajustará el monto pagado o pendiente según corresponda.
9. Responsabilidad, objetos de valor y fuerza mayor
El hotel no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos de valor no resguardados en la caja fuerte de la habitación. El huésped es responsable de cualquier daño causado a las instalaciones, mobiliario o equipo del hotel durante su estancia, y podrá aplicarse un cargo correspondiente.
En caso de fuerza mayor (desastres naturales, contingencias sanitarias, disposiciones gubernamentales u otros eventos fuera del control razonable del hotel) que impidan la prestación del servicio, el hotel ofrecerá reprogramación o reembolso conforme a la naturaleza del evento, sin que ello constituya una obligación adicional para el hotel.
10. Contacto y aceptación
Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, cancelaciones, reembolsos o modificaciones, el huésped puede comunicarse con la recepción de Hotel Santosí por WhatsApp o teléfono al +52 444 168 0523, o por correo a recepcion.santosi@gmail.com. Al confirmar una reservación, el huésped declara haber leído y aceptado estos términos en su totalidad.
11. Aviso de privacidad
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.